Cosa viene negoziato dalla gestione del livello di servizio?
Cosa viene negoziato dalla gestione del livello di servizio?

Video: Cosa viene negoziato dalla gestione del livello di servizio?

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Anonim

Obbiettivo: Gestione del livello di servizio (SLM) mira a negoziare il livello di servizio Accordi con i clienti e per progettare Servizi secondo quanto concordato livello di servizio obiettivi.

Di conseguenza, quali sono i 3 tipi di SLA?

ITIL si concentra su tre tipi di opzioni per la strutturazione SLA : SLA basati sul servizio, basati sul cliente e multilivello o gerarchici.

Allo stesso modo, cosa si intende per gestione degli SLA? Gestione del livello di servizio (SLM) può essere definito come tenere d'occhio livello di servizio accordi e garantendo che tutto il suo servizio gestione i processi, gli accordi a livello operativo e i contratti sottostanti siano appropriati per quanto concordato livello di servizio obiettivi.

Di conseguenza, come negoziare un accordo sul livello di servizio?

  1. Ottieni i requisiti del livello di servizio dal tuo cliente.
  2. Assicurati che l'IT possa fornire il livello di servizio target.
  3. Rendi gli SLA misurabili e facili da capire.
  4. Miglioramento continuo del servizio (CSI) attraverso la revisione del servizio.
  5. Strumenti aggiuntivi: lo SLAM e il SIP.

Cosa dovrebbe essere incluso in un contratto sul livello di servizio?

Il SLA dovrebbe includere non solo una descrizione del Servizi essere fornito e le loro attese livelli di servizio , ma anche metriche con cui il Servizi sono misurati, i doveri e le responsabilità di ciascuna parte, i rimedi o le sanzioni in caso di violazione e un protocollo per l'aggiunta e la rimozione delle metriche.

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