Video: Cosa significa nessun ACD?
2024 Autore: Stanley Ellington | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 00:19
UN Non - ACD chiamata è una chiamata effettuata o ricevuta su uno degli interni di un agente. Non - ACD le chiamate includono le chiamate in entrata, in uscita e interne effettuate o ricevute dall'interno di un agente.
Inoltre, c'è da sapere cosa significa disponibile no ACD?
A disposizione , Nessun ACD Non sei a disposizione per ricevere chiamate/fax dalla coda, ma tu sei a disposizione per ricevere chiamate dirette. Questo stato blocca temporaneamente le chiamate in coda in modo che tu possa prendere una pausa tra le chiamate o completare qualsiasi follow-up per questa interazione.
Sapete anche che cos'è il routing ACD? Instradamento ACD è il processo che richiede di distribuire le chiamate in modo programmatico all'agente giusto nel più breve lasso di tempo possibile. Il instradamento è determinato in base a diversi fattori come l'ora del giorno, il traffico delle chiamate, l'origine del numero di telefono, le competenze necessarie per risolvere la query, ecc.
cos'è un numero ACD?
Un sistema di distribuzione automatica delle chiamate, comunemente noto come distributore automatico delle chiamate ( ACD ), è un dispositivo di telefonia che risponde e distribuisce le chiamate in entrata a un gruppo specifico di terminali o agenti all'interno di un'organizzazione.
Qual è la differenza tra IVR e ACD?
IVR ( risposta vocale interattiva ) è una tecnologia che consente agli utenti (solitamente chiamanti) di ottenere informazioni da un sistema telefonico senza l'assistenza di un operatore. ACD (Automatic Call Distribution) instrada automaticamente le chiamate agli agenti telefonici in base alle regole organizzative.
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