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Video: Che cos'è il miglioramento continuo del servizio in ITIL?
2024 Autore: Stanley Ellington | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 00:19
Cos'è Miglioramento continuo del servizio ITIL (CSI)? Miglioramento del servizio continuo è un tipo di processo che utilizza tecniche di gestione della qualità in modo da imparare dai precedenti successi e fallimenti e mira costantemente ad aumentare l'efficienza e l'efficacia dell'IT Servizi e processi.
Di conseguenza, qual è lo scopo del miglioramento continuo del servizio?
Il principale scopo del miglioramento continuo del servizio è migliorare il servizio consegna ai clienti, aumento della percezione del valore del cliente e aumento della soddisfazione del cliente. La tappa CSI dell'ITIL Servizio Il ciclo di vita è trattato in modo approfondito nel corso di certificazione ITIL Foundation.
Inoltre, qual è il processo di miglioramento in 7 fasi in ITIL? Il Sette - Processo di miglioramento dei passaggi L'obiettivo è definire e gestire il passi necessario per identificare, definire, raccogliere processi , analizzare, presentare e implementare miglioramenti . L'obiettivo del Sette - processo di passaggio è identificare opportunità per migliorare i servizi, processi ecc e ridurre il costo della fornitura di servizi.
Allo stesso modo, si chiede, è un passo importante da compiere durante il miglioramento continuo del servizio?
Miglioramento del servizio continuo (CSI) si concentra su miglioramento del servizio che supporta i processi aziendali. CSI usa un sette miglioramento del passo piano di processo che è critico per sé e per altre fasi del ciclo di vita di ITIL. prima di un miglioramento piano viene eseguito è davvero necessario capire la necessità di miglioramento.
Come si implementa il miglioramento continuo del servizio?
Questi passaggi sono:
- Fase 1 – Creare un senso di urgenza.
- Fase 2 – Formare una coalizione guida.
- Passaggio 3: creare una visione.
- Fase 4 – Comunicare la visione.
- Passaggio 5 – Consentire agli altri di agire in base alla visione.
- Passaggio 6: pianificazione e creazione di vittorie a breve termine.
- Passaggio 7 – Consolidare i miglioramenti e produrre più cambiamenti.
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Qual è l'approccio CSI per il miglioramento continuo del servizio?
Il miglioramento continuo del servizio è un metodo per identificare ed eseguire opportunità per migliorare i processi ei servizi IT e per misurare oggettivamente gli effetti di questi sforzi nel tempo. Può essere abbreviato come CSI
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Che cos'è un registro di miglioramento continuo?
Il Continuous Improvement Register (versione 1.0) è stato progettato per assistere gli RTO nel tracciare e gestire efficacemente i miglioramenti in tutte le aree operative. Il registro è stato allineato ai requisiti di conformità degli Standard per gli RTO 2015 ed è allineato ai principi dei sistemi di gestione della qualità ISO 9000:2015