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Video: Cos'è VOC Sixsigma?
2024 Autore: Stanley Ellington | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 00:19
Sei Sigma Processo DMAIC - Fase di definizione - Catturare la voce del cliente ( VOC ) Che cos'è la voce del cliente? Voce del cliente è la voce, le aspettative, le preferenze, i commenti del cliente di un prodotto o servizio in discussione. È la dichiarazione fatta dal cliente su un particolare prodotto o servizio.
Rispetto a questo, qual è il processo VoC?
Voce del cliente ( VOC ) è un termine utilizzato in ambito aziendale e informatico (tramite ITIL, ad esempio) per descrivere l'approfondimento processi di catturare le aspettative, le preferenze e le avversioni del cliente. Gli studi Voice of the Customer consistono tipicamente in fasi di ricerca sia qualitative che quantitative.
Allo stesso modo, cos'è il VoC nella gestione dei progetti? Spesso utilizzato negli affari, Voice of the Customer ( VoC ) i programmi sono diventati una risorsa strategica per i più lungimiranti e incentrati sul cliente capi progetto , in particolare nei casi in cui vi siano clienti indiretti come i progetti infrastrutturali in cui il progetto lo sponsor è un ente governativo ma i clienti
Di conseguenza, come si acquisisce un VoC?
Tecniche VoC
- Interviste ai clienti. Le interviste ai clienti sono una delle tecniche tradizionali per raccogliere dati VoC.
- Sondaggi sui clienti in loco. Un altro ottimo modo per acquisire VoC è condurre sondaggi sui clienti in loco.
- Chat dal vivo.
- Social Media.
- Comportamento del sito web.
- Recensioni dei clienti in linea.
- Indagini fuori sede.
- Punteggio promotore internet.
Cosa sono gli strumenti VoC?
Voce del cliente ( VoC ) utensili sono applicazioni, programmi o processi che raccolgono opinioni, punti di vista e feedback da una base di clienti. I dati raccolti direttamente o indirettamente dai clienti aiutano le aziende a prendere decisioni più informate, comprendendo meglio l'acquirente finale o l'utente.
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