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Video: Quali sono le fasi della maturità del ripristino del servizio?
2024 Autore: Stanley Ellington | [email protected]. Ultima modifica: 2024-01-18 08:19
Quali sono le fasi di maturità delle strategie di ripristino del servizio?
- Palcoscenico 1: moribondo. Non è prevista la gestione dei reclami.
- Palcoscenico 2: Reattivo. I reclami dei clienti vengono ascoltati e viene fornita una risposta.
- Fase 3 : Ascolto attivo.
- Fase 4 : premuroso.
- Palcoscenico 5: Infuso.
In questo modo, quali sono le cinque fasi del processo di ripristino del servizio?
Ci sono cinque passaggi logici nel processo di ripristino del servizio:
- Anticipare le esigenze del cliente.
- Riconoscere i loro sentimenti.
- Scusarsi e assumersi la responsabilità.
- Offrendo alternative.
- Fare ammenda.
Ci si potrebbe anche chiedere, cosa si intende per ripristino del servizio? Includendo nella definizione anche la soddisfazione del cliente, servizio di recupero è un processo ponderato, pianificato, per riportare i clienti offesi/insoddisfatti a uno stato di soddisfazione con un'azienda/ servizio Servizio di ripristino differisce dalla gestione dei reclami per la sua focalizzazione su servizio fallimenti e l'immediato dell'azienda
Inoltre è stato chiesto, quali sono i 4 passaggi per il ripristino del servizio?
I 4 passaggi fondamentali per il ripristino del servizio clienti
- Scusarsi. Vai oltre le scuse e chiedi perdono, genuino, cioè.
- Recensione. Prima di risolvere il problema, dovresti fare una revisione collaborativa con l'aiuto del reclamante.
- Correggi e segui. Questo passaggio cruciale è il punto in cui l'azione inizia davvero a svolgersi.
- Documento.
Cosa rende una buona risposta di ripristino del servizio?
Servizio di recupero è una teoria che suggerisce che un cliente che ha una brutta esperienza - e riceve una pronta, efficace risposta ai loro problemi - sarà un cliente più fedele di un cliente che non ha avuto alcuna brutta esperienza. Questo è il motivo per cui è fondamentale avere un buon servizio di recupero processo in atto.
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