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Come si supera l'interruzione del servizio?
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Video: Come si supera l'interruzione del servizio?

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Anonim

Per ogni fallimento del servizio ci sono 4 passaggi di servizio recupero, e sono: Passaggio 1: chiedere scusa e chiedere perdono: dopo un fallimento del servizio , ascolta i clienti e non interrompere. Scusa per il fallimento in tono genuino e sincero.

Inoltre, cos'è un guasto del servizio?

UN fallimento del servizio , semplicemente definito, is servizio prestazioni che non soddisfano le aspettative del cliente. ?In genere, quando a fallimento del servizio si verifica, un cliente si aspetterà di essere risarcito per l'inconveniente sotto forma di qualsiasi combinazione di rimborsi, crediti, sconti o scuse.

quali sono i 4 passaggi per il ripristino del servizio? I 4 passaggi fondamentali per il ripristino del servizio clienti

  • Scusarsi. Vai oltre le scuse e chiedi perdono, genuino, cioè.
  • Recensione. Prima di risolvere il problema, dovresti fare una revisione collaborativa con l'aiuto del reclamante.
  • Correggi e segui. Questo passaggio cruciale è il punto in cui l'azione inizia davvero a svolgersi.
  • Documento.

Quindi, quali sono le cause dell'interruzione del servizio?

Quindi, sebbene ce ne siano molti, ecco i 10 motivi più comuni per cui le aziende falliscono nel servizio clienti:

  1. Non definiscono gli obiettivi del servizio clienti.
  2. Mettono brave persone nei lavori sbagliati.
  3. Non forniscono una formazione adeguata.
  4. Trattano il servizio clienti come un dipartimento.

Quali sono le strategie di ripristino del servizio?

Servizio di recupero coinvolge quelle azioni volte a risolvere problemi, alterare gli atteggiamenti negativi dei consumatori insoddisfatti e, in ultima analisi, fidelizzare questi clienti. Lo studio ha esaminato che strategie di ripristino del servizio (scuse, risarcimento) impatto sulla soddisfazione del cliente.

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