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Video: Qual è il tempo medio di risoluzione?
2024 Autore: Stanley Ellington | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 00:19
Tempo medio di risoluzione = Totale tempo preso per risolvere i ticket durante il selezionato periodo di tempo diviso per il numero di biglietti risolto nel selezionato periodo di tempo.
Di conseguenza, come viene calcolata la risoluzione del biglietto?
Questa metrica mostra la percentuale di ticket assegnati a un agente (Ticket Received) rispetto al numero di ticket che risolve (Ticket Risolti)
- Formula: (Biglietti risolti) / (Biglietti ricevuti) x 100 = Tasso di risoluzione.
- Usi comuni del tasso di risoluzione.
Inoltre, qual è lo SLA di risposta? Risposta SLA i tempi di solito si riferiscono alla rapidità con cui risponderai a un problema tecnico sollevato tramite telefono, e-mail o altri metodi. Quando è d'accordo adatto risposta orari, è importante definire chiaramente l'orario di lavoro e assicurarsi che i clienti sappiano che solo queste ore di lavoro sono incluse in a risposta tempo.
Inoltre, come trovi la risoluzione di uno SLA?
Risoluzione SLA % = % del numero di biglietti risolto all'interno del SLA diviso per il numero totale di biglietti risolto durante il periodo di tempo selezionato. Sul pannello di sinistra, puoi vedere la tuta risoluzione SLA % nel periodo di tempo selezionato e una piccola indicazione di aumento o diminuzione della percentuale.
Che cos'è un buon tasso di FCR?
In generale, il punto di riferimento del settore per FCR è compreso tra il 70 e il 75%. Tuttavia, ci sono molti modi diversi per misurare FCR e le percentuali probabilmente cambieranno a seconda del metodo utilizzato. Ciò rende impossibile eseguire un benchmark accurato FCR attraverso il contact center.
Consigliato:
Come si utilizza un approccio sistematico alla risoluzione dei problemi?
Un approccio sistematico al piano di problem solving. Nella fase di pianificazione, viene identificata la causa del problema e viene progettata una soluzione. Fare. Nella fase Do, la soluzione viene implementata. Dai un'occhiata. Nella fase di Check, i risultati vengono riesaminati per determinare se il problema è stato risolto e per quantificare i benefici. atto
Quando il costo marginale è superiore al costo medio totale, il costo medio totale deve essere in calo?
Quando il costo marginale è inferiore al costo totale medio, il costo totale medio diminuirà e quando il costo marginale è superiore al costo totale medio, il costo totale medio aumenterà. Un'impresa è più produttivamente efficiente al costo medio totale più basso, che è anche dove costo medio totale (ATC) = costo marginale (MC)
Qual è la differenza tra una risoluzione congiunta e una risoluzione concorrente?
Non c'è vera differenza tra una risoluzione comune e un disegno di legge. La risoluzione comune è generalmente utilizzata per stanziamenti continuativi o di emergenza. Le risoluzioni simultanee sono generalmente utilizzate per stabilire o modificare regole che si applicano a entrambe le case. Sono anche usati per esprimere i sentimenti di entrambe le case
Qual è il tempo in tempo militare?
Il tempo normale usa i numeri da 1 a 12 per identificare ciascuna delle 24 ore in un giorno. In tempo militare, le ore sono numerate da 00 a 23. Con questo sistema, la mezzanotte è 00, l'una del mattino. sono le 01, 13 è 13, e così via. L'ora normale e quella militare esprimono minuti e secondi esattamente allo stesso modo
Qual è il processo di risoluzione dei problemi?
Il problem solving è l'atto di definire un problema; determinare la causa del problema; identificazione, priorità e selezione di alternative per una soluzione; e implementare una soluzione