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Video: Che cos'è una voce del programma cliente?
2024 Autore: Stanley Ellington | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 00:19
UN La voce del cliente (VdC) programma , conosciuto anche come voce del cliente e Voce di Cliente , acquisisce, analizza e riporta su tutto cliente feedback - aspettative, simpatie e antipatie - associati alla tua azienda. Pensaci, senza cliente feedback, non saprai da dove cominciare per migliorare il tuo cliente Esperienza.
Inoltre, come si ottiene voce dai clienti?
Per aiutarti a iniziare, ecco cinque dei modi più comuni per raccogliere il feedback dei clienti
- Sondaggi. I sondaggi offrono il modo più scalabile per raccogliere feedback strutturati dai clienti.
- Ascolto sociale. I social media sono una grande risorsa per la raccolta di dati VOC online.
- Interviste ai clienti.
- Focus Group.
- Punteggio netto promotore (NPS)
Successivamente, la domanda è: perché la voce del cliente è importante? Voce di Cliente aiuta le aziende a perfezionare il proprio prodotto o servizio in qualcosa che clienti vogliono davvero e continueranno a investire tempo e denaro. Invece di raccogliere solo dati, VoC si concentra sulla loro comprensione.
Tenendo questo in considerazione, cos'è Voice of the Customer Six Sigma?
Sei Sigma Processo DMAIC - Definisci fase - Cattura Voce di Cliente (VOC) Che cos'è Voce di Cliente ? Voce di Cliente è il la voce del cliente , aspettative, preferenze, commenti, di un prodotto o servizio in discussione. È la dichiarazione resa dal cliente su un determinato prodotto o servizio.
Come si analizza la voce del cliente?
Voce del Cliente è come le aziende sentono e ascoltano cliente feedback sul loro marchio, prodotti e servizi.
Ci sono sei passaggi coinvolti nella costruzione di un efficace programma di analisi VoC:
- Identifica una domanda.
- Raccogliere e preparare i dati.
- Scegli i tuoi strumenti.
- Analizza e risolvi i problemi.
- Trai conclusioni.
- Agire.
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