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Che cos'è Matrix di contatto con il cliente?
Che cos'è Matrix di contatto con il cliente?

Video: Che cos'è Matrix di contatto con il cliente?

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Video: Pillola rossa o blu? - Matrix (1999) 2024, Novembre
Anonim

Matrice di contatto del cliente analizza il grado di csutomero contatto e il tipo di servizio che un'organizzazione effettua direttamente con il cliente per la vendita di prodotti e servizi.

Allora, cos'è un cliente Matrix?

Matrice cliente . Un metodo (sviluppato da Cliff Bowman della Cranfield University) per esaminare la proposta dell'azienda rispetto ai suoi concorrenti. Prende il punto di vista di un individuo cliente per un prodotto o servizio specifico e identifica i componenti del "valore utente percepito" (PUV) per quello cliente.

Allo stesso modo, qual è il processo di servizio? Il processo di servizio . si riferisce a come a servizio viene fornito o consegnato a un cliente. Processi coinvolgere le procedure, i compiti, i programmi, i meccanismi, le attività e le routine con cui a servizio viene consegnato al cliente. Fattori nella progettazione processo di servizio.

Inoltre, cos'è una matrice di processo?

Il prodotto- matrice di processo è uno strumento per analizzare la relazione tra il ciclo di vita del prodotto e il ciclo di vita tecnologico. Il matrice esso stesso consiste di due dimensioni, struttura del prodotto/ciclo di vita del prodotto e processi struttura/ processi ciclo vitale.

Quali sono i tipi di processi di servizio?

A. Il tipo di processo:

  • Tre tipi di processi rilevanti per l'organizzazione dei servizi sono: PUBBLICITÀ: (a) operazioni di linea;
  • Operazioni di linea: PUBBLICITA': In un'operazione di linea c'è una sequenza organizzata di operazioni o attività intraprese.
  • Operazioni Job Shop: ANNUNCI:

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