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Come si identifica il percorso del cliente?
Come si identifica il percorso del cliente?

Video: Come si identifica il percorso del cliente?

Video: Come si identifica il percorso del cliente?
Video: What is a customer journey map? 2024, Maggio
Anonim

Identificazione questi momenti cruciali è il primo passo nello sviluppo percorso del cliente mappe e potenziamento cliente soddisfazione in ogni fase dell'acquirente viaggio.

Ecco come:

  1. Mettiti nel Clienti Scarpe.
  2. Utilizzo Viaggio del cliente Mappe e Esperienza del cliente Mappe.
  3. Classifica il tuo Cliente Punti di contatto.

Allo stesso modo, come descriveresti il percorso del cliente?

Ecco il percorso del cliente definizione: The percorso del cliente è l'insieme delle esperienze che clienti passare quando interagisci con la tua azienda e il tuo marchio. Invece di considerare solo una parte di una transazione o di un'esperienza, il percorso del cliente documenta la piena esperienza di essere a cliente.

Successivamente, la domanda è: cos'è un punto di contatto nel percorso del cliente? Punti di contatto del cliente sono i punti di forza del tuo marchio? cliente contatto, dall'inizio alla fine. Punto di contatto definizione: A punto di contatto è ogni volta un potenziale? cliente o cliente entra in contatto con il tuo marchio, prima, durante o dopo aver acquistato qualcosa da te.

Quali sono i 7 passaggi per mappare il percorso del cliente?

7 passaggi per la mappatura del percorso del cliente

  • Passaggio 1: tenere la riunione di individuazione.
  • Fase 2: Workshop per i dipendenti.
  • Passaggio 3: convalida qualitativa.
  • Passaggio 4: convalida quantitativa.
  • Passaggio 5: relazione finale e mappa.
  • Passaggio 6: pianificazione dell'azione, progetto.
  • Passaggio 7: Workshop di progettazione di nuove esperienze.

Come controllo i miei punti di contatto?

Cliente punti di contatto può essere identificato trovando il momento e il luogo in cui il cliente interagisce con il tuo prodotto o servizio. Ecco un elenco di pochi punti di contatto che sono discussi qui, ma dipendono molto dalla natura della tua attività.

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