Video: Quali sono i punti chiave di contatto?
2024 Autore: Stanley Ellington | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 00:19
Cliente punti di contatto sono del tuo marchio? punti di contatto con il cliente, dall'inizio alla fine. Ad esempio, i clienti possono trovare la tua attività online o in un annuncio, visualizzare valutazioni e recensioni, visitare il tuo sito web, fare acquisti presso il tuo negozio al dettaglio o contattare il servizio clienti.
Tenendo presente questo, come posso controllare i miei punti di contatto?
Cliente punti di contatto può essere identificato trovando il momento e il luogo in cui il cliente interagisce con il tuo prodotto o servizio. Ecco un elenco di pochi punti di contatto che sono discussi qui, ma dipendono molto dalla natura della tua attività.
Oltre a quanto sopra, cos'è un'analisi del punto di contatto? BCG analisi del punto di contatto conta il numero di volte in cui un consumatore interagisce con una piattaforma multimediale ogni 30 minuti. Il punti di contatto sono una preziosa finestra sul modo in cui i media vengono consumati tra le piattaforme, nonché sull'utilizzo parallelo.
Ci si potrebbe anche chiedere, quali sono i due tipi di punti di contatto?
Tom Duncan, autore di The Principles of Advertising e IMC, ha fondato il programma di laurea in Comunicazione di marketing integrato (IMC) presso l'Università del Colorado e ha lavorato con la nota agenzia pubblicitaria Leo Burnett, ha identificato quattro tipi di punti di contatto : azienda creata punti di contatto , intrinseco punti di contatto , Come si mappano i punti di contatto dei clienti?
Punto di contatto Mappatura è l'atto di delineare ogni interazione a cliente potrebbe avere con il tuo marchio.
Che cos'è la mappatura dei touchpoint?
- Identifica ogni punto di contatto del cliente. Per avviare la mappatura dei touchpoint, inizia identificando ogni interazione che la tua azienda ha con i tuoi clienti.
- Mappa i punti di contatto.
- Migliora ogni punto di contatto del cliente.
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