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Video: Come si scrive un accordo sul livello operativo?
2024 Autore: Stanley Ellington | [email protected]. Ultima modifica: 2024-01-18 08:19
Questi accordi spiegano i servizi forniti da ciascun gruppo di supporto affinché l'azienda possa raggiungere i suoi obiettivi SLA
- Scrivi un breve paragrafo che delinea lo scopo del operativo - accordo di livello .
- Indica chi è coinvolto nell'OLA.
- Descrivere l'attività o il settore in cui si applica l'OLA.
Inoltre, qual è lo scopo di un accordo a livello operativo?
Un operativo - accordo di livello (OLA) definisce le relazioni interdipendenti a supporto di un servizio- accordo di livello (SLA). Il accordo descrive le responsabilità di ciascun gruppo di supporto interno verso altri gruppi di supporto, compreso il processo e la tempistica per la fornitura dei loro servizi.
Inoltre, qual è la differenza tra OLA e SLA? Quando si prendono circa i due, OLA si riferisce al livello operativo dell'accordo, e SLA si riferisce al livello di servizio dell'accordo. SLA si concentra sulla parte del contratto relativa al servizio, come il tempo di attività dei servizi e le prestazioni. D'altra parte, OLA è un contratto relativo alla manutenzione e ad altri servizi.
Di conseguenza, quali sono i 3 tipi di SLA?
ITIL si concentra su tre tipi di opzioni per la strutturazione SLA : Basato sul servizio, Basato sul cliente e Multilivello o Gerarchico SLA.
Come viene definita Ola?
L'ITIL definizione di un OLA è “un accordo tra un fornitore di servizi IT e un'altra parte della stessa organizzazione. Un OLA supporta la fornitura di servizi IT ai clienti da parte del fornitore di servizi IT.
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Qual è lo scopo di un accordo a livello operativo?
Un accordo sul livello operativo (OLA) definisce le relazioni interdipendenti a supporto di un accordo sul livello di servizio (SLA). L'accordo descrive le responsabilità di ciascun gruppo di supporto interno verso altri gruppi di supporto, inclusi il processo e i tempi per la fornitura dei loro servizi
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