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Qual è lo scopo di un accordo a livello operativo?
Qual è lo scopo di un accordo a livello operativo?

Video: Qual è lo scopo di un accordo a livello operativo?

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Anonim

Un operativo - accordo di livello (OLA) definisce le relazioni interdipendenti a supporto di un servizio- accordo di livello (SLA). Il accordo descrive le responsabilità di ciascun gruppo di supporto interno verso altri gruppi di supporto, compreso il processo e la tempistica per la fornitura dei loro servizi.

Allora, qual è lo scopo di un contratto di servizio?

UN Accordo sul livello di servizio (SLA) è un accordo o contrarre tra un'organizzazione e la loro servizio provider che dettaglia gli obblighi e le aspettative del rapporto. Lo SLA funziona come un modello del servizio il provider fornirà e può proteggere le risorse e la reputazione della tua organizzazione.

Oltre a sopra, qual è la differenza tra OLA e SLA? Quando si prendono circa i due, OLA si riferisce al livello operativo dell'accordo, e SLA si riferisce al livello di servizio dell'accordo. SLA si concentra sulla parte del contratto relativa al servizio, come il tempo di attività dei servizi e le prestazioni. D'altra parte, OLA è un contratto relativo alla manutenzione e ad altri servizi.

Allo stesso modo, le persone chiedono, come si scrive un accordo sul livello operativo?

Questi accordi spiegano i servizi forniti da ciascun gruppo di supporto affinché l'azienda possa raggiungere i suoi obiettivi SLA

  1. Scrivi un breve paragrafo che delinei lo scopo dell'accordo a livello operativo.
  2. Indica chi è coinvolto nell'OLA.
  3. Descrivere l'attività o il settore in cui si applica l'OLA.

Quali sono i 3 tipi di SLA?

ITIL si concentra su tre tipi di opzioni per la strutturazione SLA : Basato sul servizio, Basato sul cliente e Multilivello o Gerarchico SLA.

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